Für Nagelstudios
Während die Kundin unter der Lampe sitzt, haben Sie keine Hand frei für das Telefon. Und der nächste Auffülltermin wird am Ende oft „per WhatsApp“ ausgemacht — und dann vergessen.
Keine Kreditkarte · Monatlich kündbar · Server in Deutschland
Ein Nagelstudio lebt vom Rhythmus. Wer Gel oder Acryl trägt, kommt alle drei bis vier Wochen zum Auffüllen wieder. Der Großteil Ihrer Termine sind also keine neuen Anfragen, sondern Wiederholungen bei Stammkundinnen. Das unterscheidet Sie von vielen anderen Branchen: Nicht die Neukundin ist das Terminproblem, sondern der Folgetermin, der zwischen Bezahlen und Jacke anziehen ausgemacht werden muss.
Das zweite Merkmal: Ihre Hände sind während der Arbeit buchstäblich belegt. Gel auf den Nägeln, Feile in der Hand, Kundin vor sich. Jeder Anruf heißt Handschuhe aus oder Mailbox. Termine, die über Nachrichten im Handy ausgemacht werden, stehen danach in keinem Kalender, bis jemand sie überträgt.
Diese Seite zeigt, wie ServiceTerminPro mit dem Auffüll-Rhythmus umgeht, wie Kundinnen selbst umbuchen und was passiert, wenn mehrere Designerinnen sich einen Pediküre-Stuhl teilen. Weiter unten steht ebenso deutlich, was das System nicht kann.
Jede Leistung bekommt eine eigene Dauer und eigene Pufferzeiten. Diese hier sind typisch für Nagelstudios:
Nicht die Funktionsliste, sondern der Ablauf.
Eine Kundin bucht auf dem Weg zur Arbeit eine Pediküre für Samstag. Angeboten werden nur Zeiten, in denen eine Designerin frei ist und der Pediküre-Stuhl nicht belegt.
Sie öffnen das Studio. Der Kalender zeigt den Tag je Mitarbeiterin farbig. Zwischen den Terminen liegen die Pufferzeiten, die Sie für Aufräumen und Desinfizieren eingestellt haben.
Eine Stammkundin ist mit dem Auffüllen fertig. Sie klicken im Termin auf „Folge-Termin anlegen“. Die Kundin ist bereits ausgewählt, Sie wählen Leistung und Tag in drei Wochen — fertig, bevor sie bezahlt hat. Die Bestätigung kommt per E-Mail.
Eine andere Kundin merkt, dass ihr Auffülltermin mit einem Arzttermin kollidiert. Statt anzurufen, öffnet sie das Kundenportal, meldet sich mit einem Code per E-Mail an und verschiebt den Termin auf Donnerstag. Sie sehen die Änderung im Kalender.
Die Erinnerungen für morgen gehen raus, zum eingestellten Zeitpunkt. Eine Kundin sagt über den Link ab, ihr 60-Minuten-Platz ist sofort wieder online buchbar.
Eine Neukundin ist nicht gekommen. Sie setzen den Termin auf „Nicht erschienen“. Auf Wunsch geht einige Stunden später eine freundliche Nachfass-Mail mit dem Buchungslink raus, und in ihrer Kundenakte steht der Zähler.
Feierabend. Der Kalender für die nächsten drei Wochen ist zum großen Teil mit Folgeterminen gefüllt, die niemand abtippen musste.
Die Technik ist in einer Stunde fertig. Diese Entscheidungen entscheiden, ob es danach trägt.
Unter Mein Betrieb → Leistungen legen Sie Neumodellage und Auffüllen getrennt an, jeweils für Gel und Acryl, wenn die Dauer sich unterscheidet. Rechnen Sie mit der Zeit an einem normalen Tag, nicht mit Ihrer Bestzeit. Die Dauer gilt für alle Mitarbeiterinnen gleich; wenn eine neue Kollegin länger braucht, planen Sie das über den Puffer oder vergeben ihre Termine zunächst intern.
Pro Buchung wählt die Kundin genau eine Leistung. Wer häufig Maniküre und Pediküre zusammen bucht, bekommt dafür eine eigene Leistung „Maniküre + Pediküre“ mit der gemeinsamen Dauer. Das ist übersichtlicher als zwei einzelne Termine hintereinander, die auseinanderfallen können.
Unter Mein Betrieb → Team legen Sie jede Designerin an und hinterlegen, welche Leistungen sie anbietet — wer kein Acryl macht, bekommt auch keine Acryl-Buchungen. Teilen sich mehrere einen Pediküre-Stuhl, legen Sie ihn unter Mein Betrieb → Räume & Geräte mit der Anzahl 1 an und ordnen ihm alle Fußbehandlungen zu. Diese Ressourcenverwaltung gibt es ab dem Professional-Paket.
Unter Online-Buchung → Buchungsregeln stellen Sie die Stornierungsfrist ein, also bis wann Kundinnen im Portal absagen oder umbuchen dürfen, und eine Mindestvorlaufzeit, damit niemand um 9:55 Uhr für 10 Uhr bucht. Dort schalten Sie auch die Mitarbeiterwahl und das Umbuchen im Kundenportal ein. Die Frist gilt für den ganzen Betrieb, nicht je Leistung.
Unter Online-Buchung → Kundenmitteilungen legen Sie fest, wann die Erinnerung rausgeht, etwa 24 Stunden vorher, und ob am Termintag eine zweite folgt. Unter Online-Buchung → Buchungslink & Einbinden holen Sie den Link für Instagram-Profil und Google-Unternehmensprofil, dort suchen Neukundinnen zuerst.
Rechenbeispiel für ein Studio mit 120 Stammkundinnen, die im Schnitt alle drei Wochen zum Auffüllen kommen. Alle Werte sind Annahmen, keine Messung. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
| Auffülltermine pro Monat (120 × 4,3 Wochen ÷ 3) | ca. 170 |
| Absprache per Telefon oder Nachricht, inkl. Übertragen | 3 Min. |
| Zeit für Terminabsprachen pro Monat | ca. 8,5 Std. |
| Folgetermin im System am Tisch anlegen | 1 Min. |
| Zeit mit Folgetermin pro Monat | ca. 2,8 Std. |
| Ersparnis pro Monat | ca. 5,7 Std. |
Knapp sechs Stunden im Monat entsprechen etwa vier bis fünf Auffülltermine, die Sie zusätzlich annehmen könnten. Wichtiger als die Minuten ist aber, dass kein Termin mehr im Nachrichtenverlauf hängen bleibt. Dagegen stehen 29 Euro im Monat für den Starter mit E-Mail-Erinnerungen, oder 59 Euro für Professional mit SMS und Pediküre-Stuhl als Ressource.
Feste Monatsgebühr, keine Provision pro Buchung, kein Aufpreis pro Mitarbeiter innerhalb des Pakets. Alle Preise sind Endpreise, es fällt keine Umsatzsteuer an (Kleinunternehmerregelung).
pro Monat · 23 € im Jahresabo
pro Monat · 47 € im Jahresabo
Damit Sie es vor dem Testen wissen und nicht danach.
Öffnen Sie im Kalender den laufenden Termin und klicken Sie auf „Folge-Termin anlegen“. Die Kundin ist dann schon ausgewählt, Name, E-Mail und Telefon sind eingetragen. Sie wählen Leistung, Designerin und Tag, die Kundin bekommt die Bestätigung per E-Mail.
Ja, wenn Sie das in den Buchungsregeln einschalten. Im Kundenportal melden sich Kundinnen mit einem Code an, den sie per E-Mail bekommen, und können einen Termin auf einen anderen freien Zeitpunkt derselben Leistung verschieben oder absagen. Beides geht nur bis zur Stornierungsfrist, die Sie festlegen.
Ja. Legen Sie den Stuhl unter „Räume & Geräte“ mit der Anzahl 1 an und ordnen Sie ihm alle Leistungen zu, die ihn brauchen. Dann wird keine zweite Pediküre zur selben Zeit angeboten, auch wenn zwei Designerinnen frei wären. Maniküren bleiben parallel buchbar. Die Ressourcenverwaltung ist im Professional-Paket enthalten.
Pro Buchung wird eine Leistung gewählt. Für häufige Kombinationen wie Maniküre und Pediküre legen Sie eine eigene Leistung mit der gemeinsamen Dauer an. Das hält den Termin zusammen und die Buchungsseite übersichtlich.
Sie legen pro Mitarbeiterin fest, welche Leistungen sie anbietet. Wer nur Maniküre und Shellac macht, bekommt keine Neumodellage. Eine Unterscheidung zwischen Neu- und Stammkundin gibt es bei der Buchung nicht.
E-Mails werden leichter übersehen, eine SMS liest fast jede am selben Tag. Sie können eine erste Erinnerung zum Beispiel 24 Stunden vorher schicken und eine zweite ein bis drei Stunden vor dem Termin, per SMS, E-Mail oder beidem. SMS gibt es ab dem Professional-Paket, E-Mail-Erinnerungen in beiden Paketen.
Ja. Unter „Daten importieren“ laden Sie eine Excel- oder CSV-Datei mit Kundinnen hoch, auch bestehende Termine lassen sich importieren. Vor dem Übernehmen sehen Sie eine Vorschau, damit Spalten richtig zugeordnet sind.
Der Starter für 29 Euro im Monat reicht bis drei Mitarbeiterinnen und einen Standort, mit E-Mail-Erinnerungen. Wer SMS-Erinnerungen oder einen gemeinsam genutzten Pediküre-Stuhl als Ressource braucht, nimmt Professional für 59 Euro. Keine Provision pro Buchung. Die ersten 14 Tage sind kostenlos und ohne Kreditkarte.
14 Tage alle Professional-Funktionen, ohne Kreditkarte. Haben Sie eine Website, übernimmt der Einrichtungs-Assistent Leistungen und Öffnungszeiten daraus.
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